Chính sách vận chuyển & kiểm hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phí vận chuyển

Nội thành Đà Nẵng: giao hàng qua đơn vị vận chuyển HeyU, Grab Express, Ahamove, Xanh SM.

Phí vận chuyển tính theo phí trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Nhà Mình sẽ thông báo phí vận chuyển chính xác với khách hàng tại thời điểm đặt đơn.

Ngoại thành Đà Nẵng và các tỉnh thành khác: giao hàng qua đơn vị vận chuyển ViettelPost.

• Nội thành Đà Nẵng: 20,000đ.
• Các tỉnh thành khác: 30,000đ - 100,000đ (tuỳ khối lượng và kích thước kiện hàng).

Vận chuyển hoả tốc các tỉnh thành (ngoài khu vực Đà Nẵng): giao hàng qua đơn vị vận chuyển ViettelPost.

Phí vận chuyển hoả tốc: 300,000đ - 1,000,000đ (tuỳ khối lượng và kích thước kiện hàng).

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển dự kiến, tính từ lúc hoàn tất đặt hàng & thanh toán (không bao gồm ảnh hưởng từ các yếu tố khí hậu, dịch bệnh, thiên tai...):

• Nội thành Đà Nẵng: nhận ngay trong ngày.
• Ngoại thành Đà Nẵng: trong 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: trong 3-4 ngày làm việc.
• Vận chuyển hoả tốc: trong 1-2 ngày, tuỳ khu vực giao hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Trong trường hợp đơn hàng có khả năng giao chậm hơn dự kiến (do thời tiết, hàng đặt thủ công, bên vận chuyển quá tải...), Nhà Mình sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo lý do và thời gian dự kiến giao lại.

Nếu thời gian giao hàng trễ quá 5 ngày làm việc so với cam kết ban đầu, khách hàng có quyền huỷ đơn và không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Nhà Mình sẽ hoàn lại khoản thanh toán (nếu đơn hàng đã thanh toán trước) trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

a. Trách nhiệm cung cấp hoá đơn

• Nhà Mình có trách nhiệm cung cấp hoá đơn bán hàng và gửi kèm theo đơn hàng khi giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khi giao trực tiếp cho khách.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (như quà tặng, đơn biếu tặng không yêu cầu xuất hóa đơn), Nhà Mình sẽ được xác nhận trước việc này với khách hàng.

b. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển hợp tác với Nhà Mình có trách nhiệm đảm bảo nguyên vẹn hàng hoá, giao đúng đơn hàng, đúng sản phẩm, đúng người nhận.
• Khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý Nhà nước, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin chứng từ liên quan đến đơn hàng theo quy định.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Quy trình kiểm hàng

Tất cả đơn hàng ở Nhà Mình đều được đồng kiểm khi nhận hàng:

• Với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng được mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng đóng gói, số lượng, chủng loại, mẫu mã) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Không hỗ trợ thử hoặc sử dụng trực tiếp sản phẩm khi kiểm hàng.
• Với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng kiểm tra đơn hàng, sản phẩm ngay tại thời điểm nhận ở cửa hàng.

2. Xử lý vấn đề phát sinh

• Trường hợp đơn hàng giao sai mẫu, thiếu hàng, có dấu hiệu hư hỏng, vỡ, móp méo, hoặc không nguyên vẹn khi nhận hàng... khách hàng có thể từ chối nhận hàng, không thanh toán và liên hệ qua số hotline/ Zalo: 0774565680 để team Nhà Mình hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng nhất. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc Nhà Mình sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó, vui lòng thông báo cho Nhà Mình trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

• Trường hợp Nhà Mình gửi đơn đúng sản phẩm theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng (áp dụng theo chính sách đổi hàng). Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng phát sinh.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm về vận chuyển và kiểm hàng, vui lòng liên hệ Nhà Mình qua số hotline/ Zalo: 0774565680.